联系我们——PG赏金女王官方支持中心
无论您是遇到了游戏内的技术问题、账号异常，还是对游戏玩法有建议反馈，亦或是希望洽谈商业合作，我们都欢迎您通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们根据问题类型设置了不同的联系分线。请优先选择与您问题最匹配的渠道，这将有助于我们为您提供精准的解决方案。
在发送咨询邮件或提交工单之前，我们建议您先查阅页面底部的"常见问题与快速解答"部分，或许您的问题已经有现成的答案，这样能为您节省宝贵的时间。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在承诺的工作时限内得到回复。
官方联系渠道一览
我们提供了多种联系途径，以满足不同场景下的沟通需求。您可以根据紧急程度和技术偏好选择合适的方式。
📧 电子邮件支持（推荐）
适用于详细的BUG报告、账号申诉、合作洽谈等需要附件的复杂问题。我们会在1-2个工作日内回复。
- 玩家支持与BUG反馈：[email protected]
- 商务合作与版权洽谈：[email protected]
- 媒体与KOL对接：[email protected]
💬 在线客服系统（实时）
游戏内点击"设置"→"客服"按钮，或访问官网右下角的在线聊天窗口。适合咨询账号异常、充值不到账等紧急问题。
- 服务时间：每日 09:00 - 24:00（含节假日）
- 平均响应时长：高峰时段约5分钟，闲时约1分钟
- 支持功能：文字描述、截图上传、远程协助
📞 电话热线（紧急事务）
仅适用于账号被盗、充值欺诈等涉及资金安全的紧急情况。由于线路繁忙，非紧急事务请勿拨打。
- 客服热线：400-920-8821（中国大陆）
- 服务时间：每日 10:00 - 19:00
- 注意：由于苹果隐私政策，我们无法通过电话查询您的游戏角色信息，请提前准备好账号ID。
🏢 官方办公地址
我们欢迎玩家来信，但请注意，我们无法接受任何形式的线下物品馈赠或拜访。
- 中国上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋8层
- 邮编：200233
- （仅接收商务信函，游戏内问题请勿邮寄）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，以确保覆盖更长的服务时间窗口。具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 09:00 - 次日 00:00 | 5分钟内接入 | 简单问题即时解决，复杂问题24小时内回电 |
| 邮件支持 | 7x24小时接收 | 1个工作日（节假日顺延） | 一般问题3个工作日内闭环 |
| 电话热线 | 每日 10:00 - 19:00 | 平均排队等待约2分钟 | 紧急问题（如账号冻结）当日处理 |
| 社群反馈（QQ群/微信群） | 每日 09:00 - 23:00 | 版主/管理员不定时回复 | 用于收集建议，不承诺具体解决时效 |
我们深知等待的焦虑，因此建立了严格的SLA（服务等级协议）考核机制。如果您的工单超过承诺时效未得到回复，您可以发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由运营总监直接管理，会在24小时内介入处理。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们根据问题类型进行了精细化的分工。请根据您的需求选择正确的部门进行对接：
技术支持部
负责处理游戏闪退、卡顿、下载安装失败、资源包更新异常等技术性问题。联系时请务必附带您的设备型号（如iPhone 13 Pro）、iOS系统版本号（如17.2.1）以及游戏客户端版本号（可在登录界面左下角查看）。提供详细的故障描述和录屏/截图，将使我们解决问题的速度快一倍以上。
账号安全与申诉部
如果您遭遇账号被盗、密码遗忘、封禁申诉等问题，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]。为了验证您是账号的合法拥有者，请在邮件中提供注册时间、最近登录设备型号、常用登录地点以及最近一笔充值订单号（如有）。我们会在3个工作日内完成核查并回复。
游戏策划与数值反馈部
如果您对职业技能平衡、BOSS机制设计、掉落概率等有独特的见解或建议，欢迎发送至 [email protected]。每月我们都会从玩家建议中评选出"金点子奖"，获奖者将获得游戏内限定称号及钻石礼包。
充值支付与发票业务
关于iOS内购充值不到账、申请开具电子发票（仅限企业用户）等事宜，请直接联系游戏内在线客服并选择"充值问题"分类。由于App Store的支付流程特殊性，苹果官方会扣取30%的手续费，因此我们无法直接为您办理退款，退款需通过App Store的"报告问题"功能发起。
常见问题与快速解答
以下是一些联系我们之前可以先自查的高频问题，或许能帮您省去排队等待的时间：
Q1: 我忘记了游戏账号怎么办？
如果您使用手机号注册，可以在登录界面点击"忘记密码"通过短信验证码重置。如果您使用Apple ID登录，请检查您的"设置"→"Apple ID"→"密码与安全性"中是否开启了"使用Apple ID登录"的授权。若均无法解决，请联系账号申诉部门。
Q2: 游戏内充值未到账，但Apple ID已经扣款？
这种情况通常是由于网络延迟导致苹果支付回调延迟。请不要重复购买，耐心等待5-10分钟，游戏内邮件系统会补发道具。如果超过30分钟仍未到账，请联系在线客服并提供Apple发送的电子收据截图。
Q3: 我举报了一个外挂玩家，如何查看处理结果？
您可以通过游戏内"设置"→"举报中心"查看您提交的举报记录。出于隐私保护原则，我们不会公布具体的处罚决定，但您可以看到举报状态从"审核中"变更为"已处理"。所有经核实的外挂账号都会被永久封禁。
Q4: 我是主播/UP主，想要游戏素材做视频，该联系谁？
我们非常欢迎内容创作者！请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"【素材申请】+您的平台名称与ID"。我们会在审核后为您开通素材包下载权限，并可能邀请您参与官方共创计划。